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接受政策
我们为所有翻译文件提供 100% 的 USCIS 保证。如果美国移民局不接受您的翻译文件，您可以获得全额退款。
修订政策
我们会将翻译好的文件发送给客户审阅。如果有任何错误或差异，客户可以要求修改。我们还为翻译文件提供免费修订。请务必在收到我们翻译的文件后 30 天内提出修订要求。
公证政策
我们提供翻译公证书，但需额外收费。这可以确认翻译是由合格译员完成的，并证明翻译的准确性。所有公证选项均包括公证印章和签名。
退款资格
在以下情况下，您有资格获得退款：
- 1
由于翻译错误，移民局拒收了您的文件
- 2
翻译质量不符合我们的标准。
- 3
我们没有在规定时间内交付翻译文件。
- 4
您取消了翻译订单，我们没有启动项目。但是，只有在我们开始翻译的情况下，我们才会提供部分退款。您收到的金额取决于我们译员翻译的字数。
如何申请退款
如果您有资格获得退款，以下是您需要做的事情：
-
访问 Rapid Translate 并联系我们的客户支持。
-
告知您的订单号和要求退款的原因。
-
您可能需要分享相关文件以支持您的申请。例如，美国移民局通知您他们拒绝接受翻译文件的信息。
-
我们的客户支持部门将审查您的情况并启动退款。
注意：由于处理时间的原因，退款可能不会立即出现在您的银行账户或数字钱包中。如果退款已过数日，请联系我们的客户支持部门寻求进一步帮助。
不可退款的案例
在以下情况下，我们不会退款
1
我们完成翻译并将其发送到您的邮箱或家门口。
2
原始文件和证书中存在错误。
3
移民局拒绝您的申请的原因不包括翻译文件中的错误。
4
您的文件被移民局以外的机构拒收。
丽莎-史密斯
高级客户经理
你好，我是丽莎。有什么可以帮您？
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