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录取政策
我们为所有翻译文件提供100%的USCIS保证。如果USCIS不接受您的翻译文件，您将有资格获得全额退款。
修订政策
我们会向客户发送翻译文件的初稿供其审阅。如果发现任何错误或不一致之处，客户可以要求修改。对于我们翻译的文件，我们还提供免费修改服务。请务必在收到翻译文件后的30天内提出修改请求。
公证政策
我们可提供经公证的翻译证明，需额外收费。该证明确认翻译工作由合格的译员完成，并保证翻译内容的准确性。所有经公证的文件均附有公证处印章和公证员签名。
退款资格
在以下情况下，您有资格获得退款：
- 1
美国公民及移民服务局（USCIS）因翻译错误而驳回了您的文件
- 2
翻译质量未达到我们的标准。
- 3
我们未能在规定的时间内交付翻译文件。
- 4
您已取消翻译订单，我们尚未开始该项目。不过，如果我们已开始翻译，我们将仅提供部分退款。您能获得的退款金额取决于我们的译员已翻译的字数。
如何申请退款
如果您符合退款条件，请按照以下步骤操作：
-
请访问Rapid Translate 并联系我们的客户支持。
-
请提供您的订单号以及申请退款的原因。
-
您可能需要提供相关文件以支持您的申诉。例如，美国公民及移民服务局（USCIS）发给您的通知，告知您其已驳回了这些翻译文件。
-
我们的客户支持团队将审核您的情况并办理退款。
注意：由于处理时间的原因，退款可能不会立即显示在您的银行账户或电子钱包中。如果自我们发起退款以来已过去数天，请联系我们的客户支持以获取进一步帮助。
不可退款的情况
在以下情况下，我们不予退款
1
我们已完成翻译，并将其发送至您的电子邮箱或送至您家门口。
2
原始文件和证书中存在错误。
3
美国公民及移民服务局（USCIS）驳回了您的申请，原因并非翻译文件中的错误。
4
您的文件被美国公民及移民服务局（USCIS）以外的机构驳回。
丽莎·史密斯
高级客户经理
您好，我是丽莎。有什么可以帮到您的吗？
准备开始翻译了吗？
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