Politique de remboursement et de garantie pour les services de traduction certifiée

Nous garantissons toujours l'exactitude et la qualité de nos traductions, car nous ne travaillons qu'avec des traducteurs agréés. Cette page fournit des informations sur nos politiques d'acceptation, de révision, de notarisation et de remboursement.

Classement de 5/5 étoiles

Graphique de Rapid Translate représentant des personnes travaillant sur des documents officiels, avec en surimpression le symbole du dollar et le texte "Refund Process".

Graphique de Rapid Translate représentant un homme avec un ordinateur portable à côté d'un document certifié et d'une icône en forme de dollar, représentant les remboursements de traduction.

Politique d'acceptation

Nous offrons une garantie USCIS à 100 % pour tous les documents traduits. Si l'USCIS n'accepte pas votre document traduit, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral.

Politique de révision

Nous envoyons à nos clients une version du document traduit pour examen. En cas d'erreurs ou de divergences, les clients peuvent demander une révision. Nous proposons également des révisions gratuites pour les documents que nous traduisons. Veillez à demander une révision dans les 30 jours suivant la réception de nos fichiers traduits.

Graphique Rapid Translate d'un homme utilisant un ordinateur portable devant un document certifié.

Politique de notarisation

Nous fournissons un certificat de traduction notarié moyennant des frais supplémentaires. Ce certificat confirme qu'un traducteur qualifié a effectué la traduction et atteste de son exactitude. Toutes les options notariées comprennent le cachet et la signature du notaire.

Droit au remboursement

Vous pouvez prétendre à un remboursement dans les cas suivants :

1
L'USCIS a rejeté vos documents en raison d'erreurs de traduction
2
La qualité de la traduction ne correspond pas à nos standards.
3
Nous n'avons pas livré les fichiers traduits dans les délais prévus.
4
Vous avez annulé votre commande de traduction et nous n'avons pas commencé le projet. Cependant, nous n'offrons qu'un remboursement partiel si nous commençons la traduction. Le montant que vous recevrez dépendra du nombre de mots que notre traducteur interprétera.

Graphique de Rapid Translate représentant une main animée tenant de l'argent liquide avec des flèches et des pièces de monnaie en or, symbolisant le processus de remboursement.

Comment demander un remboursement

Si vous avez droit à un remboursement, voici ce que vous devez faire :

Stock photo closeup of two hands shaking symbolizing agreement and customer support.

Visitez Rapid Translate et contactez notre service clientèle.
Indiquez votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
Il se peut que vous deviez partager des fichiers pertinents pour étayer votre dossier. Par exemple, un message de l'USCIS vous informant du rejet des documents traduits.
Notre service clientèle examinera votre dossier et procédera au remboursement.

Remarque : en raison des délais de traitement, il se peut que les remboursements n'apparaissent pas immédiatement sur votre compte bancaire ou votre portefeuille numérique. Si le remboursement a été effectué il y a plusieurs jours, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.