Politique de remboursement et de garantie pour les services de traduction certifiée
Nous garantissons toujours l'exactitude et la qualité de nos traductions, car nous ne travaillons qu'avec des traducteurs agréés. Cette page fournit des informations sur nos politiques d'acceptation, de révision, de notarisation et de remboursement.
Note : 4,9/5 étoiles 
Politique d'acceptation
Nous offrons une garantie USCIS à 100 % pour tous les documents traduits. Si l'USCIS n'accepte pas votre document traduit, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral.
Politique de révision
Nous envoyons à nos clients une version du document traduit pour examen. En cas d'erreurs ou de divergences, les clients peuvent demander une révision. Nous proposons également des révisions gratuites pour les documents que nous traduisons. Veillez à demander une révision dans les 30 jours suivant la réception de nos fichiers traduits.
Politique de notarisation
Nous fournissons un certificat de traduction notarié moyennant des frais supplémentaires. Ce certificat confirme qu'un traducteur qualifié a effectué la traduction et atteste de son exactitude. Toutes les options notariées comprennent le cachet et la signature du notaire.
Droit au remboursement
Vous pouvez prétendre à un remboursement dans les cas suivants :
- 1
L'USCIS a rejeté vos documents en raison d'erreurs de traduction
- 2
La qualité de la traduction ne correspond pas à nos standards.
- 3
Nous n'avons pas livré les fichiers traduits dans les délais prévus.
- 4
Vous avez annulé votre commande de traduction et nous n'avons pas commencé le projet. Cependant, nous n'offrons qu'un remboursement partiel si nous commençons la traduction. Le montant que vous recevrez dépendra du nombre de mots que notre traducteur interprétera.
Comment demander un remboursement
Si vous avez droit à un remboursement, voici ce que vous devez faire :
-
Rendez-vous sur Rapid Translate contactez notre service client.
-
Indiquez votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
-
Il se peut que vous deviez partager des fichiers pertinents pour étayer votre dossier. Par exemple, un message de l'USCIS vous informant du rejet des documents traduits.
-
Notre service clientèle examinera votre dossier et procédera au remboursement.
Cas non remboursables
Nous n'effectuons pas de remboursement dans les cas suivants
Nous réalisons la traduction et la livrons à votre adresse électronique ou à votre porte.
Les documents et certificats originaux comportent des erreurs.
L'USCIS a rejeté votre demande pour des raisons autres que des erreurs dans les documents traduits.
Votre document a été rejeté par un organisme autre que l'USCIS.
Notre équipe d'assistance à la clientèle est expérimentée pour répondre à vos besoins en matière de traduction.
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